Estudo de caso ília + Eva

Introdução sobre a ília

A ília é uma empresa de tecnologia especializada em produtos digitais com foco na retenção de clientes, com funcionários espalhados pelo Brasil e alguns países da europa e américa do norte.

O desafio

A ília já possuía um fluxo de onboarding relativamente estruturado, porém somente presencial. Não só pela pandemia, mas também pela expansão geográfica da equipe, se tornou necessário digitalizar este processo. E com isso, chegam as dificuldades intrínsecas da transformação digital dos processos.

A equipe até conseguiu fazer adaptações no processo de admissão para torná-lo digital, mas era algo muito dependente da mão de obra, o que rapidamente se tornou inviável dado o crescimento das operações. Nessa correria, o onboarding foi negligenciado e acabou ficando de lado.

A solução

Com a Eva, abriram-se inúmeras possibilidades que poderiam ser colocadas em prática. Mas o time interno não possuía a expertise necessária para colocar em prática. Por isso foi muito importante a atuação junto do time de sucesso do cliente da Eva para projetar e construir as trilhas de onboarding e comunicação, além de preenchê-las com conteúdos. 

Como o time da ília está espalhado em diversas localidades, inclusive em outros países, com funcionários que não têm o português como língua nativa, foi necessário criar as jornadas de onboarding e comunicação interna em diferentes idiomas.

Os resultados

Pelo lado do time de people, o ganho de tempo foi gigantesco. A automatização destes processos repetitivos gerou um aumento de produtividade perceptível. Pelo lado dos funcionários das outras equipes, o ganho foi em ter as informações necessárias à disposição, sendo entregues de forma planejada e organizada. Os conteúdos são entregues em pequenas doses, o que ajuda na absorção por parte dos destinatários.

É interessante notar como o time recebeu bem a Eva. Os funcionários a enxergam como parte do time de People. Isso fica bastante evidente no depoimento da Elis Ponce, coordenadora de People Success da ília: 

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